In dieser Weiterbildung vertiefen Sie Ihr Wissen im Bereich des Customer Relationship Management. Sie lernen, Kundenbeziehungen strategisch zu gestalten und zu pflegen, indem Sie Methoden zur Kundensegmentierung, Kundenbindung und -rückgewinnung anwenden. Zudem erwerben Sie Kenntnisse über den Einsatz von Customer Relationship Management-Systemen zur effizienten Verwaltung von Kundendaten und zur Optimierung von Vertriebs- und Marketingprozessen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Unternehmensorganisation und -führung. Sie setzen sich mit den Grundlagen der Unternehmensstruktur auseinander und lernen, wie effektives Management zur Förderung von Customer Relationship Management beiträgt. Im Bereich Vertriebsmanagement erarbeiten Sie Strategien zur Steigerung des Vertriebserfolgs durch gezielte Kundenansprache und -betreuung. Die Weiterbildung kombiniert theoretische Inhalte mit praktischen Übungen. Anhand von Fallstudien und Projekten wenden Sie die erlernten Customer Relationship Management-Konzepte auf realistische Szenarien an und entwickeln Lösungen für typische Herausforderungen im Kundenmanagement. Nach Abschluss sind Sie in der Lage, Customer Relationship Management-Strategien in Ihrem Unternehmen zu implementieren und Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken.

Customer Experience und Relationship-Management
  • Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung im Kontext von Customer Relationship Management
  • Customer-Relationship-Management: Bedeutung und Einsatz
  • Messung und Management der Kundenerfahrung mit Fokus auf Customer Relationship Management: CX-Metriken und KPIs
  • Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot

Digitale Transformation und Technologieintegration
  • Integration von Cloudcomputing und KI im Bereich Customer Relationship Management
  • Die fünf Domänen der digitalen Transformation
  • Umwandeln von Daten in Assets für Customer Relationship Management
  • Entwickeln von Plattformen über das Anbieten von Produkten hinaus
  • Innovation durch schnelles Experimentieren mit Customer Relationship Management
  • Nutzen von Kundennetzwerken

Unternehmensorganisation und -führung
  • Begriffe, Sichtweisen, Merkmale und Teilnehmende der Unternehmensführung mit Bezug zu Customer Relationship Management
  • Strategische Analysen durchführen
  • Führungsmodelle, Grenzen und Führungsbetrachtung im Rahmen von Customer Relationship Management
  • Unternehmensleitung, Bereichsleitung
  • Gesamtführung und Führungskonflikte unter Einbeziehung von Customer Relationship Management

Qualitätsmanagement
  • Funktionen des Qualitätsmanagements im Zusammenhang mit Customer Relationship Management
  • Qualitätsplanung
  • Qualitätssicherung unter Einsatz von Customer Relationship Management
  • Qualitätslenkung
  • Qualitätsmanagementsysteme und deren Rolle im Customer Relationship Management
  • Qualitätsverbesserung
  • Qualitätswerkzeuge im Bereich Customer Relationship Management

Data Science Konzepte
  • Casestudy: Umsatzprognose mit Anwendungen aus dem Customer Relationship Management
  • Explorative Datenanalyse
  • Ablauf eines Data-Science-Projekts unter Berücksichtigung von Customer Relationship Management
  • Regressionsanalyse
  • Klassifikation und Support Vector Machines im Umfeld von Customer Relationship Management
  • Clustering-Algorithmen

Vertriebsmanagement
  • Einführung in das Vertriebsmanagement mit Fokus auf Customer Relationship Management
  • Bedeutung und Ziele der Vertriebsstrategie
  • Umsetzung der Vertriebsstrategie mithilfe von Customer Relationship Management
  • Entwicklung einer Vertriebsstrategie
  • Kundenbindung und -loyalität im Vertrieb durch Customer Relationship Management stärken
  • Vertriebssteuerung und -controlling
  • Vertriebsorganisation und Aufbau eines Vertriebsteams unter Einbeziehung von Customer Relationship Management

Aufbau- und Ablauforganisation
  • Aufbauorganisation im Kontext von Customer Relationship Management
  • Gesamtorganisation aufbauen und umsetzen

Management Werkzeuge und Anwendungen
  • Anwendung und Funktion in der Wirtschaft mit Bezug auf Customer Relationship Management

Strategische und Führungsansätze
  • Strategische Analysen durchführen unter Einbindung von Customer Relationship Management