Zielsetzung
Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Vertriebsinnendienst-Profile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Vertriebsinnendienst-Profile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Angebots-Drafts
- Lead-Qualifizierung
- CRM-Notizen
- Erstgespräch-Skripts
- Pipeline-Hygiene
Die Inhalte umfassen die Grundlagen von ITIL® 4 und dessen Schlüsselpraktiken. Es werden die Rollen und die Zusammenarbeit im Event Management sowie die Nutzung von Datenströmen, Tools und Automatisierung im Monitoring behandelt. Der Kurs vertieft das Incident Management, einschließlich Prozessabläufe, externe Quellen und Partnerintegration. Die Funktionen und Aufgaben des Service Desks, dessen Rolle im operativen Wertstrom sowie die Bedeutung von Kultur und menschlicher Schnittstelle werden erläutert. Service Request Management (SRM) wird mit den Schwerpunkten Verwaltung, Automatisierung durch Tools und Technologien sowie Integration in Wertströme behandelt. Die Grundlagen des Monitoring und Event Managements, einschließlich Techniken und Werkzeugen, werden vermittelt. Der Service Desk wird im Kontext des Servicewertstroms betrachtet, mit Fokus auf Intake, Eskalation und Feedback. Die strukturierte Anfragebearbeitung, die Einbeziehung von Menschen und Rollen im SRM sowie die Automatisierung von Service Requests sind weitere Themen. Problem Management, dessen Prozessabläufe und die Zusammenarbeit mit Partnern bei der Fehlerbehebung werden thematisiert. Die Integration der verschiedenen ITIL®-Praktiken, Fallstudien und Best Practices runden die Inhalte ab. Praktische Übungen und Simulationen dienen der Vertiefung.
Lernziele- Analyse der Kernkonzepte von ITIL® 4 im Bereich Monitoring, Support und Fulfilment.
- Anwendung von Praktiken zur Überwachung von IT-Services und zur Steuerung von Events.
- Durchführung von Incident Management Prozessen zur schnellen Wiederherstellung von Services.
- Management von Service Requests zur effizienten Erfüllung von Kundenanforderungen.
- Anwendung von Problem Management zur Ursachenanalyse und Vermeidung von wiederkehrenden Incidents.
- Optimierung von Service Desk Funktionen und deren Rolle im Servicewertstrom.
- Integration von externen Partnern und Lieferanten in die ITSM-Prozesse.
- Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind anwendbar in Positionen des IT-Service-Managements, wie z. B. Service Desk Analyst, Incident Manager, Problem Manager, Service Request Manager oder IT Operations Manager.
PRINCE2 Agile Practitioner (Version 2)Zielsetzung
Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Vertriebsinnendienst-Profile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Vertriebsinnendienst-Profile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Angebots-Drafts
- Lead-Qualifizierung
- CRM-Notizen
- Erstgespräch-Skripts
- Pipeline-Hygiene
Die Inhalte umfassen eine Wiederholung der Einführung in PRINCE2® Agile®, der sieben Grundprinzipien, Practices und Prozesse von PRINCE2®, sowie des Tailorings von PRINCE2® für agile Umgebungen. Weiterhin werden die Bewertung der Projektlandschaft, die Initiierung von Projekten unter agilen Gesichtspunkten und der "agile Vertrag" behandelt. Themen sind die Teamformung, die Handhabung von Scope Creep, die Sicherstellung von Qualität und die Bewertung des Projektfortschritts. Risikomanagement, Management-Reporting und Phasenübergangs-Prüfungen sind ebenso Teil des Curriculums. Der Kurs behandelt die Rechtfertigung des Projektansatzes und die Neubewertung des Business Case. Die PRINCE2® Agile® Managementprodukte und deren konsequente Anwendung im Projektkontext werden vermittelt.
Lernziele- Anwendung der PRINCE2®-Methodik in Kombination mit agilen Ansätzen.
- Anpassung von PRINCE2® Agile® an spezifische Projektanforderungen und Umgebungen.
- Steuerung und Management von Projekten unter Berücksichtigung agiler Prinzipien.
- Bewertung und Steuerung von Risiken und Qualität in agilen Projekten.
- Effektive Anwendung der PRINCE2® Agile® Managementprodukte.
- Vorbereitung auf die szenariobasierte PRINCE2® Agile Practitioner Prüfung.
Berufsperspektiven
Die Weiterbildung qualifiziert für Rollen im Projektmanagement, insbesondere in Projekten, die eine Kombination aus strukturiertem Vorgehen und agiler Flexibilität erfordern. Tätigkeitsfelder umfassen Projektleiter, Programmmanager und Teamleiter in agilen und hybriden Projektumgebungen.
Marketing: Marktanalyse mit KIZielsetzung
Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Vertriebsinnendienst-Profile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Vertriebsinnendienst-Profile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Angebots-Drafts
- Lead-Qualifizierung
- CRM-Notizen
- Erstgespräch-Skripts
- Pipeline-Hygiene
Die Inhalte umfassen die Grundlagen und den Nutzen moderner Marktanalyse sowie die Bausteine, die Daten, Quellen und KI umfassen. Marketingrelevante Analysefelder werden vorgestellt und eingeordnet. Der Kurs behandelt die Analyse von Nachfrage und Dynamik durch das Lesen von Trends, Saisonalität und Signalen. Die Analyse von Wettbewerbern hinsichtlich Angeboten, Botschaften und Kanälen wird ebenso thematisiert wie das Verstehen von Zielgruppen durch Daten und Muster. Die Abgrenzung von Segmenten unter Berücksichtigung von Attraktivität und Potenzial sowie die Entwicklung von Personas sind weitere Inhalte. Die Skizzierung der Customer Journey mit ihren Phasen, Touchpoints und Reibungen wird behandelt. Die Verdichtung von Insights aus großen Datenmengen zu klaren Empfehlungen sowie die Aufbereitung und Präsentation von Ergebnissen durch Reportings und Visualisierungen sind Kerninhalte. Ein Ausblick auf zukünftige Trends und nächste Schritte schließt den Kurs ab.
Lernziele- Verstehen der Grundlagen und des Nutzens von Marktanalyse mit KI.
- Identifikation und Nutzung von Datenquellen und KI-Tools für die Marktanalyse.
- Analyse von Marktdynamiken, Wettbewerbern und Ziel…