Zielsetzung

Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Customer-Success-Profile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.

Praxisbezug für Customer-Success-Profile

Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Customer-Success-Profile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:

  • Onboarding-Pfade
  • Quartals-Reviews
  • Retention-Programme
  • Adoption-Reviews
  • Champion-Pflege
Inhalte

Die Weiterbildung gliedert sich in drei Kernbereiche:

  • KI für Projektmanager:innen*
  • Einführung in die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und deren Anwendungsfelder im Projektmanagement.
  • Erläuterung von Foundation Models und Open-Source-KI-Tools.
  • Integration von KI in den Projektalltag, von der Entscheidungsfindung bis zur Implementierung von KI-Projekten.
  • Behandlung ethischer, datenschutzrechtlicher und rechtlicher Rahmenbedingungen für den Einsatz von KI.
  • Methoden zur Evaluation von KI-Lösungen.
  • Entwicklung von Soft Skills für KI-Projekte, einschließlich Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement.
  • Praktische Anwendung von Werkzeugen wie ChatGPT.
  • Ein Exkurs zum Projektmanagement und vertiefende rechtliche Rahmenbedingungen für KI.

  • Coach für Projektmanagement*
  • Grundlagen des menschenzentrierten Projektmanagements.
  • Kommunikationsstrategien, Fragetechniken und Teamdynamik im Projektkontext.
  • Umgang mit Veränderungsprozessen und Coaching-Methoden.
  • Förderung dezentraler Entscheidungsfindung und Lenkung.
  • Analyse und Management emotionaler Dynamiken und Konflikte in Projektteams.
  • Strategien zur Mitarbeitermotivation.

  • Scrum Master:in (PSM I)*
  • Grundlagen agiler Konzepte und des Scrum Guides, einschließlich Rollen, Events und Praktiken.
  • Anwendung von Scrum-Prinzipien in der Planung, Schätzung und Überwachung von Projekten.
  • Skalierung von Scrum und Schaffung eines agilen Umfelds.
  • Vorbereitung auf die Prüfung zur/zum Professional Scrum Master I (PSM I) bei Scrum.org.
  • Ein Exkurs zum Thema Künstliche Intelligenz im agilen Kontext.

Lernziele

Nach Abschluss dieser Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • KI-Werkzeuge und -Methoden zur Verbesserung von Projektentscheidungen und -abläufen einzusetzen.
  • KI-Projekte ethisch und rechtlich konform zu implementieren und zu evaluieren.
  • Teams als Coach im Projektmanagement zu unterstützen und zu motivieren.
  • Veränderungsprozesse und Konflikte in Projekten zu managen.
  • Agile Methoden nach dem Scrum Guide anzuwenden und als Scrum Master:in Teams zu leiten.
  • Hindernisse zu identifizieren und zu überwinden, um Projekte zum Erfolg zu führen.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen eröffnen Tätigkeitsfelder in der Projektleitung und im Projektmanagement, insbesondere in technologieorientierten Branchen. Absolvent:innen können als KI-affine Projektmanager:innen, agile Coaches oder Scrum Master:innen agieren. Die Weiterbildung qualifiziert für die Steuerung und Optimierung von Projekten unter Berücksichtigung neuester technologischer Entwicklungen und agiler Arbeitsweisen. Die Inhalte sind relevant für Rollen im IT-Management und in der agilen Transformation von Organisationen.