Zielsetzung

Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Account-Manager-Profile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.

Praxisbezug für Account-Manager-Profile

Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Account-Manager-Profile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:

  • Account-Plans
  • Quartals-Reviews
  • Upsell-Pfade
  • Renewal-Strategien
  • Customer-Maps
KI für Projektmanager:innen, ITIL® 4 Foundation und KI Officer

Zielsetzung des Kurses
Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kenntnisse und Fähigkeiten in den Bereichen Künstliche Intelligenz (KI) für das Projektmanagement, IT Service Management nach ITIL® 4 sowie die strategische und operative Rolle eines KI Officers. Der Fokus liegt auf der praktischen Anwendung von KI-Tools zur Optimierung von Projekten, dem effizienten Management von IT-Services und der Gestaltung der digitalen Transformation durch KI.

Inhalte
Die Weiterbildung gliedert sich in drei Hauptbereiche:

  • **KI für Projektmanager:innen**: Dieser Teil führt in die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz ein und beleuchtet spezifische KI-Anwendungen im Projektmanagement. Inhalte umfassen den Umgang mit Foundation Models und Open-Source-KI-Tools, die Integration von KI in den Projektalltag sowie die Implementierung von KI-Projekten. Ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Rahmenbedingungen werden ebenso behandelt wie die Evaluation von KI-Lösungen. Darüber hinaus werden Soft Skills für KI-Projekte wie Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement vermittelt. Ein Exkurs zum Projektmanagement und ein Zusatzthema zur Arbeit mit ChatGPT runden diesen Bereich ab.

  • **ITIL® 4 Foundation (Fasttrack)**: Dieser Modul konzentriert sich auf die Kernkonzepte von ITIL® 4. Vermittelt werden die Einführung in ITIL® 4 und Service-Management, die vier Dimensionen des Service-Managements, das ITIL®-Service-Wertsystem (SVS) und die Service-Wertschöpfungskette. Die ITIL®-Grundprinzipien und verschiedene ITIL®-Practices werden vorgestellt. Der Kurs schließt mit einer Zusammenfassung, praktischen Anwendungsbeispielen und der Vorbereitung auf die ITIL® 4 Foundation Prüfung ab.

  • **KI Officer**: Dieser Teil widmet sich der Rolle des KI Officers. Inhalte umfassen einen Überblick über den EU KI Act und relevante Gesetzgebungen, ethische Leitlinien und Verantwortung in der KI-Entwicklung, Risikomanagement und Compliance sowie Datenschutz und Datensicherheit in KI-Systemen. Themen wie Transparenz und Nachvollziehbarkeit von KI-Modellen, Implementierung von Audit- und Zertifizierungsprozessen, Anwendungsfälle und Best Practices, Dokumentation und Berichterstattung sowie Stakeholder-Management werden behandelt. Weiterhin werden Schulungs- und Sensibilisierungsprogramme, Change Management und Implementierungsstrategien sowie die Bewertung von KI-Systemen thematisiert. Abschließend werden Zukunftsperspektiven und die Bedeutung von kritischem Denken im KI-Management mit entsprechenden Werkzeugen erörtert.

Lernziele
Nach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • KI-Tools und -Methoden zur Verbesserung von Projektmanagementprozessen anzuwenden.
  • IT-Services gemäß den Prinzipien von ITIL® 4 zu managen.
  • Die strategische und operative Rolle eines KI Officers auszufüllen.
  • Rechtliche und ethische Aspekte im Umgang mit KI zu berücksichtigen.
  • KI-Projekte zu planen, zu implementieren und zu evaluieren.
  • Risiken und Compliance-Anforderungen im KI-Umfeld zu managen.
  • Change-Management-Prozesse im Kontext von KI-Einführungen zu gestalten.

Berufsperspektiven
Die erworbenen Qualifikationen eröffnen Einsatzmöglichkeiten in verschiedenen Bereichen des Projektmanagements, des IT-Managements und der strategischen KI-Implementierung. Absolvent:innen können Tätigkeiten als Projektmanager:in mit KI-Fokus, IT-Service-Manager:in oder KI Officer übernehmen. Die Kenntnisse sind relevant für Rollen, die sich mit der Einführung, Verwaltung und strategischen Nutzung von KI-Technologien in Unternehmen befassen.

ZIEL-STICHWORTE: KI, Künstliche Intelligenz, KI-Management, KI-Manager, Projektleitung, Projektmanagement, IT-Management, IT-Servicemanagement, IT-Service, KI Officer, EU KI Act