ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil & KI im agilen Projektmanagement
Zielsetzung

Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Office Manager übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.

Praxisbezug für Office Manager

Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Office Manager dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:

  • Office-Budget
  • Lieferantenkommunikation
  • Onboarding-Pakete
  • Facility-Tickets
  • Inventar-Audits
Inhalte

Der Kurs ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil behandelt die Grundlagen von ITIL 4 und Schlüsselpraktiken, das Event Management mit Fokus auf Menschen, Rollen und Zusammenarbeit, sowie Datenströme, Tools und Automatisierung im Monitoring. Inhalte des Incident Managements, inklusive Prozessabläufe und Technologieeinsatz, werden ebenso vermittelt wie die Rolle des Service Desks als Schnittstelle und dessen Funktionen, Aufgaben und Werkzeuge. Service Request Management, inklusive Automatisierung und Lieferantenintegration, sowie Problem Management mit Ursachenanalyse und Prozessabläufen sind weitere zentrale Themen. Die Integration verschiedener ITIL-Praktiken, Fallstudien und Best Practices runden diesen Teil ab.

Der Kurs KI im agilen Projektmanagement fokussiert sich auf die Einführung in KI und agiles Projektmanagement, agile Prinzipien und Methoden sowie die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz. Die Schnittstellen zwischen KI und agilem Projektmanagement werden ebenso behandelt wie Datenmanagement und Datenqualität in KI-Projekten. Der Einsatz von KI zur Automatisierung, KI-Tools und Technologien im agilen Teamkontext sowie die Planung und Implementierung von KI-Projekten in agilen Strukturen stehen im Mittelpunkt. Weitere Themen umfassen Change Management und Akzeptanzförderung von KI, Risikomanagement und ethische Aspekte, KI-gestützte Entscheidungsfindung und Prognosemodelle sowie Cyber Security im Kontext von KI-Systemen. Best Practices und Erfolgsfaktoren im KI-gestützten agilen Projektmanagement werden ebenfalls thematisiert.

Lernziele

Nach Abschluss dieser Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • Die Kernkonzepte und Praktiken von ITIL 4 im Bereich Monitoring, Support und Fulfilment anzuwenden.
  • Incident-, Service Request- und Problem Management-Prozesse zu gestalten und zu optimieren.
  • Die Rolle des Service Desks effektiv zu gestalten und zu steuern.
  • Monitoring- und Event Management-Strategien zu entwickeln und umzusetzen.
  • Die Grundlagen von Künstlicher Intelligenz zu verstehen und ihre Anwendung im Projektmanagement zu identifizieren.
  • KI-Tools und -Technologien im agilen Projektmanagement einzusetzen.
  • KI-gestützte Entscheidungsfindung und Prognosemodelle zu nutzen.
  • Risiken und ethische Aspekte bei der Anwendung von KI im Projektmanagement zu bewerten.
  • KI-Projekte in agile Strukturen zu planen und zu implementieren.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten im IT Service Management, im IT-Projektmanagement sowie in Rollen, die sich mit der Implementierung und Steuerung von KI-Anwendungen in agilen Umgebungen befassen. Mögliche Einsatzbereiche liegen in der IT-Administration, im IT-Support, im Projektmanagement, in der Prozessoptimierung sowie in der strategischen Planung und Einführung neuer Technologien. Die Weiterbildung unterstützt die berufliche Weiterentwicklung in diesen zukunftsorientierten Feldern.