Customer Success Management und Vertriebsbest Practices mit Schwerpunkt auf datengetriebenem Verkauf
1. Einführung in Customer Success Management
- Grundlagen des Customer Success Management
- Rollen und Verantwortlichkeiten eines Customer Success Managers
- Wichtige Metriken und KPIs im Customer Success
2. Grundlagen des IT Vertriebs
- Einführung in den IT Sales-Prozess
- Geschäftsmodelle im E-Business
- Künstliche Intelligenz im IT Vertrieb
3. Sales Automation und CRM
- Einführung in Customer Relationship Management
- Produktivität durch CRM Automatisierungen
- No Code Tools im Sales Prozess
4. Wettbewerbsanalyse und Marktverständnis
- Wettbewerbsanalyse und Marktpositionierung
- Wertversprechen und Zielgruppenanalyse
- Marktanalyse und Value Proposition
5. Vertriebstechniken und Kommunikationsstrategien
- Strategien für Vertriebsakquise und Kundenkommunikation
- Verhandlungstechniken und er Abschluss
- Social Selling und moderne Vertriebskanäle
6. Datenanalyse für Vertriebserfolge
- Einführung in Datenanalyse-Methoden für den Vertrieb
- Entscheidungen basierend auf Daten treffen
- Reporting und Datenvisualisierung für Sales-Entscheidungen
7. Prozessanalyse im Vertrieb
- Darstellung und Analyse von Vertriebsprozessen
- Design Thinking im Vertrieb anwenden
- Optimierung von Sales-Prozessen zur Effizienzsteigerung
8. Abschlussprojekt und praktische Anwendung
- Eigenes Projekt im Bereich Customer Success oder Vertrieb durchführen
- Präsentation der Ergebnisse vor einer Expertenjury
- Reflexion und Feedback zur Projektumsetzung