Grundlagen des Büromanagements
======================
* Einführung in das moderne Büromanagement
* Definition und Bedeutung des Büromanagements.
* Anforderungen an Bürofachkräfte im modernen Arbeitsumfeld.
* Umweltschutz, Ergonomie, Unfallverhütung
* Typische Aufgaben: Terminplanung, Organisation, Kommunikation.
* Interaktive Gruppenübung: Analyse von Tagesabläufen aus der Praxis
* Ziele und Aufgaben eines Büromanagers
* Wichtige Kompetenzen: Organisationstalent, Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität.
* Abgrenzung zu anderen Berufsbildern im administrativen Bereich.
* Rollenspiel: Aufgaben eines Büromanagers identifizieren und priorisieren.
* Zeitmanagement und Priorisierungstechniken
* Prinzipien des Zeitmanagements: SMART-Ziele, ALPEN-Methode.
* Techniken zur Priorisierung: Eisenhower-Matrix, Pareto-Prinzip.
* Praktische Übungen: Erstellung eines Tagesplans und Priorisierungsübungen.
* Diskussion: Häufige Zeitfresser und wie man sie vermeidet.
* Strukturierung des Arbeitsalltags
* Entwicklung effektiver Arbeitsroutinen.
* Erstellung von Checklisten und Workflows.
* Vergleich von analogen und digitalen Ablagesystemen.
* Workshop: Erstellung einer individuellen Checkliste für den Arbeitsalltag
* Professionelle Korrespondenz: E-Mails, Briefe und Protokolle
* Aufbau und Stil von Geschäftskorrespondenz.
* Häufige Fehlerquellen und wie man sie vermeidet.
* Protokolle verfassen: Ziel, Struktur, Sprache.
* Schreibübung Erstellung eines professionellen E-Mail-Entwurfs
Kommunikation und Kundenorientierung
======================
* Grundlagen der Kommunikation im Büro
* Kommunikationsmodelle (z. B. Sender-Empfänger-Modell)
* Aktives Zuhören und Fragetechniken.
* Praktische Übungen: Simulation von Gesprächssituationen
* Diskussion: Typische Kommunikationsfehler im Büroalltag
* Grundlagen der Kundenorientierung
* Definition und Bedeutung von Kundenorientierung
* Erkennen und Verstehen von Kundenbedürfnissen
* Kommunikationsstrategien für den professionellen Kundenkontakt
* Beschwerdemanagement
* Fallstudien: Analyse und Diskussion von Kundenanfragen
* Telefontraining: Professionelles Telefonverhalten
* Telefonetikette: Begrüßung, Weiterleitung, Verabschiedung
* Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
* Praktische Rollenspiele: Simulation von Telefongesprächen
Moderne Büroorganisation und Digitalisierung
======================
* Einführung in digitale Tools für das Büromanagement
* Vorstellung moderner Softwarelösungen: Microsoft 365, Google Workspace
* Funktionen und Einsatz von Projektmanagement-Tools: Trello, Asana
* Gruppenübung: Vergleich und Auswahl geeigneter Tools für bestimmte Szenarien
* E-Mail-Management und digitale Kalenderorganisation
* Best Practices für den Umgang mit E-Mails: Inbox Zero, Filter setzen
* Kalender effizient nutzen: Terminserien, Erinnerungen
* Workshop: Einrichtung eines digitalen Kalenders und Verknüpfung mit E-Mails
* Dokumentenmanagementsysteme (DMS) verstehen und anwenden
* Funktionen eines DMS: Archivierung, Suchfunktionen
* Regeln zu Datenschutz und Datensicherheit
* Praktische Übungen: Organisation von Dokumenten in einem DMS
* Zusammenarbeit in virtuellen Teams
* Besonderheiten der Zusammenarbeit über Distanz.
* Nutzung von Tools wie MS Teams, Slack, Zoom
* Rollenspiel: Virtuelles Meeting mit Agenda und Feedbackrunde
* Cloud Computing und Datenspeicherung
* Grundlagen des Cloud Computing: Was ist die Cloud?
* Vor- und Nachteile von Cloud-Lösungen
* Praktische Beispiele: Google Drive, OneDrive, Dropbox
* Gruppenarbeit: Entwicklung eines Cloud-basierten Projekts
* Grundlagen der Künstlichen Intelligenz
* Definition und Einsatzgebiete von KI im Büromanagement
* Chancen und Grenzen von KI-Tools
* Datenschutz und ethische Aspekte bei der KI-Nutzung
* Diskussion: Reale Beispiele und Zukunftsperspektiven
Organisation und Planung
======================
* Projektmanagement-Grundlagen
* Grundbegriffe des Projektmanagements
* Einführung in agile Methoden: Kanban, Kreativitätsmethoden
* Praktische Anwendungen: Erstellen eines Kanban-Boards
* Veranstaltungs- und Terminmanagement
* Planung und Organisation von Meetings: Agenda, Teilnehmer, Technik
* Nachbereitung von Terminen: Protokolle und Aufgabenverfolgung
* Praktische Übung: Organisation eines fiktiven Meetings mit Nachbereitung
* Reisemanagement: Planung und Buchung von Geschäftsreisen
* Auswahl geeigneter Transportmittel und Unterkünfte
* Nutzung von Buchungstools und Vergleichsportalen
* Workshop: Erstellung eines detaillierten Reiseplans
* Interne, schriftliche Prüfung
Computer & Online Essentials
======================
* Grundlegende Konzepte in Bezug auf Hardware und Software; wichtige Aktivitäten und deren Ausführung
* Dateien, Ordner, Programme verwalten und Daten speichern
* Netzwerk-Konzepte; eine Verbindung mit einem Netzwerk herstellen
* Online-Informationen gezielt suchen und verwalten inkl. relevanter Browser-Einstellungen
* Überlegungen zum effektiven Einsatz gemeinsamer Kommunikationsmittel
* E-Mails senden, empfangen und verwalten sowie Kalender verwenden
* Potenzielle Bedrohungen verstehen und Möglichkeiten zum Schutz von Computern, Geräten und Daten
* Überlegungen zu Sicherheit, Wohlbefinden, Zugänglichkeit und Umwelt
* eine interne, schriftliche Teilprüfung à 33,3 % in der Gesamtwertung
* eine externe, schriftliche Prüfung
IT-Sicherheit
======================
* Konzepte zur Sicherung von Informationen/ Daten zur Vermeidung von Identitätsdiebstahl, Betrug und Datendiebstahl
* Schutz von Computern, anderen Geräten der IT-Technologie und Netzwerken vor Malware und unberechtigtem Zugriff
* Verständnis für unterschiedliche Netzwerktypen, Verbindungsarten und netzwerkspezifische Programme und Techniken (z. B. Firewall)
* Sicherheitsprobleme bei der Kommunikation, z. B. mit E-Mail und Instant Messaging
* Sicherung, Rückspeicherung, endgültiges Löschen von Daten
* eine interne, schriftliche Teilprüfung à 33,3 % in der Gesamtwertung
* eine externe, schriftliche Prüfung
Textverarbeitung MS Word
======================
* Bedeutung von Textverarbeitung, Texte erstellen und bearbeiten
* Überblick über die Möglichkeiten von Textverarbeitungsprogrammen
* Textdokumente laden, bearbeiten, speichern und individuell gestalten
* Zeichen-, Absatz- und Seitenformatierung
* Rechtschreibprüfung, Silbentrennung und Thesaurus
* Spaltentexte erstellen
* Erstellen und Anwendung von Textbausteinen (AutoText, AutoKorrektur)
* Tabellen erstellen, bearbeiten und gestalten
* Tabellen von einer Tabellenkalkulation einbinden
* Textpassagen und -formatierungen sowie Sonderzeichen suchen und ersetzen
* Serienbriefe erstellen
* Format- und Dokumentvorlagen einsetzen
* Grafiken in Texte einbinden
* Leistungsumfang einer Textverarbeitung
* eine interne, schriftliche Teilprüfung à 33,3 % in der Gesamtwertung
* eine externe, schriftliche Prüfung
Tabellenkalkulation MS Excel
======================
* Aufbau, Leistungsspektrum und Nutzungsmöglichkeiten der Tabellenkalkulation
* praxisnaher Überblick über Funktionen und Anwendungen der Tabellenkalkulation
* grundlegende Begriffe der Tabellenkalkulation
* praktische Fähigkeiten bei der Erstellung von Tabellen, Diagrammen und Datenbanken
* Grundfunktionen und Grundbefehle…