Künstliche Intelligenz revolutioniert die Kommunikation von Unternehmen mit Kundnen. Besonders im Kundnenservice eröffnet sie völlig neue Möglichkeiten: vom 24/7-Chatbot über automatisierte Anfragenbearbeitung bis hin zur personalisierten Ansprache in Echtzeit. Wer heute die Zufriedenheit seiner Kundnen steigern will, kommt an KI nicht mehr vorbei.
In unserem Seminar zeigen wir Ihnen praxisnah und verständlich, wie Sie KI gezielt und sinnvoll im Kundnenservice einsetzen können. Ob als Fach- oder Führungskraft - Sie erhalten wertvolles Know-how von Expertnen, das Sie direkt anwenden können. Wir blicken dabei auf aktuelle LLMs wie ChatGPT, Claude oder Gemini sowie auf spezialisierte Service-Tools von Chatbots bis Voice AI.

* Einführung in Künstliche Intelligenz im Kundnenservice
* Begriffe und Grundlagen
* Aktuelle Trends und Entwicklungen
* Chatbots, virtuelle Assistentnen und Co.
* Einsatzmöglichkeiten und Best Practices
* Beispiele: ChatGPT, Claude, Gemini sowie branchenspezifische Plattformen
* Grenzen der Automatisierung
* Auswahlkriterien für passende Tools
* Personalisierte Kundnenerlebnisse durch KI
* Datenbasierte Segmentierung
* Individualisierte Empfehlungen und Antworten
* Nutzung von Kundnendaten für nachhaltige Bindung
* KI-gestützte Analyse von Kundnenanfragen
* Text- und Sprachanalyse
* Sentimentanalyse und Stimmungsbilder
* Einsatz von Analytics zur Serviceoptimierung
* Integration von KI in bestehende Service-Prozesse
* Tools und Plattformen (z. B. Zendesk AI, Intercom Fin, LivePerson, Cognigy)
* Schnittstellen und Systemintegration
* Datenschutz, Ethik und Vertrauen
* Rechtliche Grundlagen (DSGVO etc.)
* Transparenz und Akzeptanz bei Kundnen
* Umgang mit Bias und Fairness
* Mitarbeiternen und KI - Konkurrenz oder Team?
* Rollenwandel im Kundnenservice
* Change Management und Schulungsbedarf
* Motivation und Einbindung der Teams
* Zukunftsausblick: Was kommt als Nächstes?
* Von Conversational AI bis Predictive Customer Service
* Trends wie Voice AI, Multichannel-Lösungen und autonome KI-Agenten Seminar nach Art. 4 KI-VO für den Nachweis von KI-Kompetenz

Wenn Sie diese Weiterbildung mit anderen Weiterbildungen aus unserem Angebot kombinieren, können Sie ein IFM-Diplom erwerben.
Alle Infos dazu finden Sie auf unserer Webseite.