Die Kommunikation am Telefon hat durch die fehlende Körpersprache einige Besonderheiten. Besonders Mitarbeiternen im Einkauf und Vertrieb müssen sich Sprechmethoden und -techniken aneignen, um Gesprächspartnernen am anderen Ende der Leitung für die eigene Seite zu gewinnen.
Das Ziel unseres Seminares für Sie ist die Präsentation Ihrer eigenen Person, Ihres Unternehmens und Anliegens. Wir vermitteln Ihnen, wie Telefonate durch aktive Gesprächsgestaltung und -steuerung sowie die Entwicklung individueller Checklisten wirklich jeden überzeugen.
* Grundlagen der Kommunikation
* Unterschiede Face-to-Face-Kommunikation und Kommunikation am Telefon
* Professioneller Telefonarbeitsplatz und Arbeitsmittel
* Die Vorbereitung auf ein Telefonat
* Den Gesprächsverlauf aktiv gestalten
* Gesprächsnachbereitung
* Umgang mit schwierigen Gesprächspartnernen
* Reklamationen und Beschwerden
* Aktiver Verkauf am Telefon
Wenn Sie diese Weiterbildung mit anderen Weiterbildungen aus unserem Angebot kombinieren, können Sie ein IFM-Diplom erwerben.
Alle Infos dazu finden Sie auf unserer Webseite.