Die Weiterbildung Konfliktmanagement, Mediation und Konfliktcoaching an der KISA AKADEMIE vermittelt
praxisnahe Methoden zur professionellen Analyse und Lösung von Konflikten. Inhalte sind Konfliktarten,
Ursachen von Konflikten, Eskalationsstufen, Konfliktanalyse sowie systemische Betrachtung von Konflikten.
Teilnehmende lernen die Grundlagen der Mediation, Gesprächsführung, Gewaltfreie Kommunikation und
deeskalierende Strategien. Zusätzlich werden Methoden des Konfliktcoachings zur Unterstützung von
Entscheidungs- und Klärungsprozessen vermittelt. Ziel ist die Stärkung von Kommunikations- und
Konfliktlösungskompetenzen im beruflichen Alltag.
Inhalte der Weiterbildung:
• Grundlagen von Konflikten und Konfliktverständnis
• Konfliktdefinitionen und Konfliktarten
• Entstehung und Ursachen von Konflikten
• Konfliktdynamiken und Eskalationsstufen
• Emotionale Muster in Konfliktsituationen
Konfliktanalyse und Diagnostik
• Analyse von Konfliktstrukturen
• Interessen, Bedürfnisse und Positionen erkennen
• Systemische Betrachtung von Konflikten
• Rollen und Verantwortlichkeiten in Konfliktprozessen
Mediation
• Phasen und Struktur eines Mediationsverfahrens
• Allparteilichkeit und neutrale Haltung
• Gesprächsführung in der Mediation
• Methoden zur Lösungsfindung und Vereinbarungsentwicklung
• Dokumentation von Mediationsprozessen
Konfliktcoaching
• Abgrenzung zwischen Mediation und Konfliktcoaching
• Einzelcoaching in Konfliktsituationen
• Ressourcen- und lösungsorientierte Coachingmethoden
• Unterstützung bei Entscheidungs- und Klärungsprozessen
Kommunikation und Gesprächsführung
• Aktives Zuhören und professionelle Fragetechniken
• Grundlagen der Gewaltfreien Kommunikation
• Deeskalierende Gesprächsstrategien
• Professioneller Umgang mit starken Emotionen