Entdecken Sie die Potenziale moderner Business-Software: Von der strategischen Planung bis zur operativen Umsetzung - lernen Sie, wie Sie Ihre Geschäftsprozesse optimieren und Kundenbeziehungen nachhaltig stärken können.
Grundlagen CRM & ERP
  • Definition und Abgrenzung der Systeme
  • Aktuelle Marktentwicklungen und Trends
  • Technologische Grundlagen
  • Integration in bestehende IT-Landschaften
  • ROI-Betrachtung und Wirtschaftlichkeit
Prozessoptimierung
  • Analyse bestehender Geschäftsprozesse
  • Identifikation von Optimierungspotentialen
  • Prozessmodellierung und -dokumentation
  • Change Management
  • Kennzahlen und Monitoring
CRM-Strategien
  • Customer Journey Mapping
  • Leadgenerierung und -qualifizierung
  • Vertriebsprozess-Optimierung
  • After-Sales-Service
  • Kundenbindungsprogramme
ERP-Implementierung
  • Systemauswahl und Evaluierung
  • Projektplanung und -management
  • Datenmigration und -qualität
  • Customizing und Anpassungen
  • Testing und Go-Live
Datenmanagement
  • Datenmodellierung und -strukturierung
  • Datenschutz und DSGVO
  • Datensicherheit
  • Business Intelligence
  • Reporting und Analytics
Integration und Schnittstellen
  • API-Management
  • Cloud-Integration
  • Mobile Lösungen
  • IoT-Anbindung
  • Workflow-Automation
Zukunftsperspektiven
  • KI und Machine Learning
  • Predictive Analytics
  • Social CRM
  • Blockchain-Integration
  • New Work und digitale Transformation