Zielsetzung des Kurses
Der Kurs E-Commerce: AI und Automation für Einsteiger führt in Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und der Prozessautomatisierung im digitalen Handel ein. Behandelt werden Anwendungen entlang der Wertschöpfung im E-Commerce mit Fokus auf Daten, Workflows und Systemintegration. Ziel ist die Einordnung typischer AI- und Automationswerkzeuge in bestehende Shop- und Marketingumgebungen. Der Kurs ordnet sich in das Fachgebiet Onlinehandel, Datenverarbeitung und digitale Prozesse ein.
Inhalte
Einführung in E-Commerce-Ökosysteme mit Shop-Systemen, Schnittstellen, Produktdaten und typischen Prozessketten von Sortiment bis Fulfillment; Einordnung von AI-Verfahren wie Textgenerierung, Bilderzeugung und Klassifikation für Produkt- und Marketingaufgaben
Konzeption von Produktinformationsprozessen: Datenerfassung, Anreicherung, automatisierte Texterstellung für Beschreibungen und Kategorisierung; Einsatz von Prompting-Grundlagen und Qualitätskontrolle
Marketing-Automation im Handel: Erstellung von Kampagnenassets, E-Mail- und Ad-Workflows, einfache Segmentierung sowie Nutzung von AI für Betreffzeilen, Bildvarianten und Anzeigentexte
Kundenservice- und Support-Automation: Chatbots, Antwortvorlagen, Routing, Umgang mit Wissensdatenbanken, Messgrößen wie First Response Time und Ticketklassifikation
Prozess- und Workflow-Design: Auswahl von No-Code/Low-Code-Automationstools, Trigger-Event-Logik, API-Basics, Fehlerbehandlung und Monitoring
Datenschutz, Urheberrecht und Qualitätssicherung: Umgang mit Trainingsdaten, Rechte an generierten Inhalten, Protokollierung, Testszenarien und Auswertung von Kennzahlen
Lernziele
- Identifikation typischer Einsatzfelder von AI und Automation entlang der E-Commerce-Prozesskette
- Analyse bestehender Shop- und Marketingumgebungen im Hinblick auf Datenflüsse, Schnittstellen und Automationspotenziale
- Erstellung einfacher Produkttextvarianten mittels AI-Tools inklusive Vorgaben für Tonalität, Länge und Attributabdeckung
- Durchführung eines grundlegenden Kampagnen-Workflows mit automatisierten E-Mail-Sequenzen und Asset-Generierung
- Implementierung eines einfachen Chatbot- oder FAQ-Assistenzsystems auf Basis vorhandener Wissensquellen
- Bewertung von Automationsschritten anhand definierter Kennzahlen sowie Integration von Monitoring und Fehlerroutinen
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie E-Commerce-Management mit Schwerpunkt Prozess- und Datensteuerung.
Typische Tätigkeitsfelder umfassen Online-Marketing-Management mit Fokus auf Kampagnenautomatisierung und Asset-Erstellung.
Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Produktinformationsmanagement (PIM) mit AI-gestützter Texterstellung und Kategorisierung.
Ebenfalls angesprochen sind Service- und Operations-Rollen im digitalen Handel, die Chatbot-Pflege, Ticketroutings und Workflow-Monitoring übernehmen.
Zusammenfassung
Der Kurs E-Commerce: AI und Automation für Einsteiger behandelt Grundlagen und Anwendungen von Künstlicher Intelligenz und Prozessautomatisierung im Onlinehandel. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Produktdatenprozesse, Marketing-Workflows, Support-Automation sowie Monitoring und rechtliche Rahmenaspekte aufgegriffen. Die Themen stehen in Bezug zu Tätigkeiten in E-Commerce-Management, Online-Marketing, PIM und Service-Operations.