Zielsetzung des Kurses
Der Kurs zum Thema Vertrieb und Automation im Onlinehandel adressiert Prozesse der digitalen Kundengewinnung, Bestandskundenpflege und Auftragsabwicklung. Im Mittelpunkt steht die Verbindung von Vertriebssteuerung mit automatisierten Workflows in E‑Commerce-Umgebungen. Behandelt werden technische, organisatorische und rechtliche Aspekte, die für den Aufbau und Betrieb skalierbarer Online-Vertriebssysteme relevant sind. Ziel ist die Vermittlung anwendungsbezogener Methoden zur Planung, Implementierung und Bewertung automatisierter Vertriebsprozesse.
Inhalte
Einführung in Vertriebsmodelle im E‑Commerce, Kanalarchitekturen und Customer-Journey-Mapping mit Ableitung von Berührungspunkten für Leadgenerierung und Conversion.
Konzeption von Produktdaten und Katalogstrukturen, Preisfindung, Promotion-Setups sowie Anbindung von Marktplätzen und Shopsystemen inklusive Schnittstellenübersicht.
Automation von Marketing- und Sales-Prozessen durch E‑Mail-Strecken, CRM-Sequenzen, Chatbots, Retargeting-Workflows und Trigger-basierte Kampagnen unter Berücksichtigung von Einwilligungen und Abmeldemechaniken.
Bestell- und Fulfillment-Prozesse mit Automatisierung: Zahlungsabwicklung, Lagerbestandsabgleiche, Versandlabel-Erzeugung, Retourenhandling und Service-Tickets.
Messung und Auswertung: Definition von Metriken für Akquise, Warenkorb, Wiederkauf und Churn; Einrichtung von Tracking, Attribution sowie Interpretation von Berichten für operative Anpassungen.
Rahmenbedingungen und Qualitätssicherung: Datenschutz und Informationspflichten, Rechtstexte im Onlinehandel, Testverfahren für Automationen, Fehlerbehandlung und Dokumentation.
Lernziele
- Analysieren von Customer Journeys und Identifizieren vertriebsrelevanter Kontaktpunkte im Onlinehandel
- Erstellen von Produktdatenstrukturen und Konfigurieren von Preis- und Promotion-Regeln in Shopsystemen oder Marktplätzen
- Durchführen von CRM- und Marketing-Automationen einschließlich Segmentierung, Triggerdefinition und Nachrichtensequenzen
- Implementieren von Workflow-Automationen für Bestellung, Zahlung, Versand und Retouren mit geeigneten Schnittstellen
- Bewerten von Kampagnen- und Vertriebskennzahlen anhand definierter Metriken und Ableiten operativer Maßnahmen
- Integrieren von Datenschutz- und Informationspflichten in automatisierte Vertriebs- und Kommunikationsprozesse
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie E‑Commerce-Manager mit Schwerpunkt Vertriebssteuerung und Prozessautomatisierung.
Typische Tätigkeitsfelder umfassen CRM- und Marketing-Automation-Spezialist im Umfeld von Online-Shops und Marktplätzen.
Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Performance-Marketing-Manager mit Fokus auf kanalübergreifende Kampagnen und Conversion-Strecken sowie Operations- oder Fulfillment-Koordinator im digitalen Handel.
Zusammenfassung
Der Kurs Vertrieb und Automation im Onlinehandel behandelt die Planung, Umsetzung und Auswertung automatisierter Vertriebsprozesse in E‑Commerce-Umgebungen. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Abläufe von Akquise bis Fulfillment sowie Mess- und Steuerungsmechaniken aufgearbeitet. Die Inhalte stehen in Bezug zu Tätigkeiten in E‑Commerce-Management, Marketing-Automation, Performance-Marketing und operativem Handel.