Die Qualifizierung vermittelt fundierte Kenntnisse im Umgang mit herausfordernden Situationen im Bereich der Inklusionsassistenz. Teilnehmende lernen verschiedene Techniken zur Konfliktvermeidung und Krisenintervention kennen. Ziel ist die Professionalisierung des Handelns in spannungsgeladenen Momenten im Arbeitsalltag.
Kursinhalt1. Grundlagen der Kommunikation und Konfliktentstehung
- Modelle der zwischenmenschlichen Kommunikation
- Erkennen von Eskalationsphasen
- Ursachenanalyse von herausforderndem Verhalten
2. Strategien zur Deeskalation und Intervention
- Verbale und nonverbale Techniken zur Beruhigung
- Methoden der Selbstkontrolle und Stressbewältigung
- Sicherheitsaspekte und präventive Maßnahmen
3. Nachbereitung und Reflexion
- Methoden der Nachbesprechung von Vorfällen
- Dokumentation von Vorkommnissen
- Prävention und psychologische Entlastung
Berufliche Relevanz
- Sicherer Umgang mit Konfliktsituationen in Bildungseinrichtungen und sozialen Betrieben
- Professionalisierung der Betreuungsqualität durch fachgerechte Deeskalationsmethoden
- Stärkung der persönlichen Belastbarkeit und Handlungssicherheit im Arbeitsfeld Inklusion