CRM Manager:innen steuern Kundenbeziehungen entlang des Kundenlebenszyklus datenbasiert. Die Weiterbildung vermittelt praxisnahe Kompetenzen in Datensegmentierung, Automatisierungsstrecken und Kampagnensteuerung mit CRM-Systemen wie HubSpot und Salesforce. Eine integrierte Karrierewoche ergänzt die fachlichen Inhalte um Bewerbungsstrategien und Interview-Training durch Karrierecoaches. Die Inhalte sind arbeitsmarktnah und direkt umsetzbar.
Aufgaben und Verantwortung der Rolle- Abgrenzung zu Marketing und Vertrieb
- Verantwortung für Datenqualität
- Schnittstelle zu IT und Fachbereichen
- Pflege von Datenmodellen und Feldern
- Berechtigungen und Governance
- Anbindung weiterer Systeme
- Aufbau von Workflows und Sequenzen
- Segmentierung und Personalisierung
- Freigabe- und Qualitätsprozesse
- Kennzahlen zu Pipeline, Bindung und Umsatz
- Ableitung von Optimierungen
- Planung von Roadmaps und Projekten
- Bewerbungsstrategie (Anschreiben, Lebenslauf, Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche)
- Interviewführung (Face 2 Face & Digital)
Die Inhalte decken die Anforderungen der Tätigkeit als CRM Manager:in ab. Teilnehmende segmentieren Kundendaten, erstellen Automatisierungsstrecken und steuern Bindungs- und Reaktivierungskampagnen und werten Kampagnenkennzahlen im CRM aus. Die Weiterbildung richtet sich an Beschäftigte in Marketing und Vertrieb sowie Berufsrückkehrer:innen.