Die Qualifizierung Digitale Kundeninteraktion und serviceorientierte Vertriebsprozesse im IT-B2B vermittelt, wie digitale Kommunikationsformen und servicebasierte Vertriebsansätze im IT-Umfeld wirkungsvoll eingesetzt werden. Die Teilnehmenden lernen, Kundenbeziehungen systematisch zu steuern, digitale Werkzeuge professionell zu nutzen und die Service- und Beratungsqualität im technischen B2B-Vertrieb nachhaltig zu verbessern.
Digitale Beratung und Kundenansprache- Virtuelle Beratungsgespräche und webbasierte Produktvorstellungen
- Professionelle Kommunikation im technisch geprägten B2B-Vertrieb
- Strukturierte Erhebung und Dokumentation von Kundenbedarfen
- Individuelle Ansprache und lösungsorientierte Beratungskonzepte
Serviceorientierte Vertriebsabläufe
- Wertbasierte Verkaufsansätze und digitale Methoden zum Vertragsabschluss
- Pflege von Kundeninformationen und Nachverfolgung im CRM-System
- Abstimmung zwischen Vertrieb, Technik und Serviceeinheiten
- Digitale Unterstützung bei Terminplanung, Angebots- und Auftragsprozessen
Digitale und technologische Hilfsmittel
- Einsatz KI-gestützter Funktionen für Gesprächsdokumentation und Automatisierung
- Anbindung von Service-, Support- und Ticketsystemen
- Auswertung von Kundendaten zur Messung von Servicequalität und Zufriedenheit
- Zusammenarbeit mit Customer-Success- und IT-Support-Teams