Zielsetzung des Kurses
Der Kurs Multichannel Sales - Kunden mehrfach erreichen behandelt den Aufbau und die Steuerung von Vertriebsaktivitäten über mehrere Kanäle. Im Mittelpunkt stehen Planung, Ausgestaltung und Abstimmung von Offline- und Online-Touchpoints im Vertrieb. Der Kurs ist dem Fachgebiet Marketing und Vertrieb zuzuordnen und adressiert Prozesse der Kanalauswahl, Maßnahmenumsetzung und Erfolgskontrolle. Ziel ist die Vermittlung von Vorgehensweisen zur koordinierten Ansprache von Kundensegmenten über verschiedene Kontaktpunkte.
Inhalte
Einführung in Multichannel-Vertrieb: Begriffsklärung, Kanalarchitekturen, Rolle von Offline-, Online- und hybriden Kontaktpunkten sowie Abgrenzung zu Omnichannel-Ansätzen
Kanal- und Touchpoint-Planung: Zielgruppensegmentierung, Customer-Journey-Mapping, Auswahl und Priorisierung von Kanälen wie E-Mail, Social Media, Marktplätze, stationärer Handel und Inside Sales
Umsetzung von Maßnahmen: Angebots- und Aktionsgestaltung je Kanal, Content-Adaption für Produkt- und Servicekommunikation, Preis- und Promotionslogiken, rechtliche Rahmenbedingungen im Vertrieb
Kampagnensteuerung und Ausspielung: Zeit- und Ressourcenplanung, Kanalsynchronisation, Frequenz- und Kontaktregeln, Übergaben zwischen Marketing, Vertrieb und Service
Kennzahlen und Auswertung: Definition von Vertriebs-KPIs je Kanal, Attribution von Kontaktpunkten, Datenerhebung und Reporting, Ableitung von Maßnahmen aus Ergebnissen
Technische und organisatorische Voraussetzungen: Systemunterstützung durch CRM, Marketing-Automation und Shop/Marktplatz-Integrationen sowie Rollen, Verantwortlichkeiten und Abstimmungsprozesse
Lernziele
- Analysieren von Customer Journeys mit Identifikation relevanter Touchpoints entlang des Kaufprozesses
- Unterscheiden von Vertriebskanälen nach Ziel, Reichweite, Kostenstruktur und Anforderungen
- Konzipieren kanalübergreifender Maßnahmenpläne inklusive Zeit- und Ressourcenplanung
- Erstellen kanaladaptierten Contents für Produktkommunikation, Angebote und Aktionsformate
- Durchführen von Kampagnenausspielungen mit definierten Kontakt- und Übergaberegeln
- Bewerten von Kampagnenergebnissen anhand festgelegter KPIs und Integrieren der Erkenntnisse in Folgemaßnahmen
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie Vertriebssachbearbeitung und Account Management mit Fokus auf kanalübergreifende Kundenansprache.
Typische Tätigkeitsfelder umfassen E-Commerce-Management und Marktplatzbetreuung mit Aufgaben in Kampagnenplanung, Sortimentsdarstellung und Kennzahlenanalyse.
Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie CRM- und Marketing-Automation-Management, einschließlich Segmentierung, Ausspielungslogiken und Reporting.
Zusammenfassung
Der Kurs Multichannel Sales - Kunden mehrfach erreichen behandelt Planung, Umsetzung und Steuerung von Vertriebsaktivitäten über mehrere Kanäle sowie die Auswertung anhand definierter Kennzahlen. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Vorgehensweisen zur Koordination von Touchpoints, zur Kanalauswahl und zur Kampagnenausspielung vermittelt. Die vermittelten Themen stehen in Bezug zu Tätigkeitsfeldern im Vertrieb, E-Commerce und CRM-Management.