Inhalte auf einen Blick: Online-Trainer, Qualitätsauditor, Konfliktmanagement, Medienkompetenz, TÜV-Zertifikat
Die Weiterbildung Online-Trainer mit Fachschwerpunkt Qualitätsauditor und Konfliktmanagement behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche von Kommunikation, Konfliktmanagement, Medien- und Digitalkompetenzen sowie Qualitätsauditierung. Inhalte sind unter anderem Kommunikationsmodelle, Umgang mit Emotionen, Fragetechniken, Konfliktgespräche, Online-Unterricht, digitale Medien, Zoom, Online-Trainings, virtuelle Klassenräume, Aktivierungstechniken, Lernziele, Lerntransfer, Planung von Audits, Durchführung von Audits, prozessorientierte Auditierung, Bewertung von Auditsachverhalten, Gesprächsführung für Auditoren, Umgang mit kritischen Auditsituationen, Auditberichte, Zertifizierungsvorbereitung und Prüfung.
Kommunikation und Konfliktmanagement
Kommunikation
- Modelle der Kommunikation
- Umgang mit Emotionen in der Kommunikation
- Selbstsicher kommunizieren
- Nähe schaffen, Gesprächsblockaden lösen
- Grenzen erkennen, kommunizieren und verteidigen
- Argumentationen und Diskussionen
- Fragetechniken als Teil aktiver Kommunikation
- Manipulationstechniken
Konfliktmanagement
- Störungen in der Kommunikation verstehen und vermeiden
- Konflikte
- Gewaltfreie Kommunikation
- Gekonnt kontern
- Konfliktgespräche
- Gespräche lenken, Konfliktsituationen bearbeiten
- Lösungsorientierte Kommunikation
- Umgang mit Störungen und Aggressionen
Medienberater EDV: Medien- und Digitalkompetenzen
Grundlagen und Theorie
- Grundlagen der Kommunikation
- Trainerkompetenzmodell
- Rollen Trainer, Teilnehmende und Auftraggeber
- Soziale Kompetenz: Nähe und Distanz, grundlegende Einstellung zu Teilnehmenden
- Konflikte erkennen und klären
- Didaktische Grundlagen und Prinzipien mit Schwerpunkt Online-Unterricht und Medieneinsatz
- Methodik für Training und Coaching im virtuellen Raum
Tools und Handhabung in der Online-Wissensvermittlung
- Zoom als virtueller Klassenraum
- Online-Trainings anlegen, Teilnehmende einladen und verwalten
- Medien: Whiteboard, Kommunikation, Umfragen, Bildschirmfreigaben und Breakout-Rooms
- Technische Störungen und Lösungsansätze
- Autorentools und digitale Medien für die Unterrichtsgestaltung
- Technische Tools zur Unterrichtsgestaltung
Vorbereitung eines Online-Seminars
- Virtuellen Raum gestalten: Hintergrund, Akustik und Optik
- Drehbuch und Moderation
- Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Lerneinheiten
- Rhetorik, Stimme und Körpersprache
- Storytelling
- Medieneinsatz im Online-Unterricht
Konzeption von Unterrichtseinheiten für den Online-Unterricht
- Konzeptionelle Arbeit zur Gestaltung von Online-Trainings
- Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung
- Transfer von Präsenz- zu Online-Kursen
- Aktivierungstechniken
- Einsatz von Medien zur Unterstützung der Lernziele
- Lernziele für die Zielgruppe definieren und methodisch umsetzen
- Lerntransfer sichern
- Lernerfolg unterstützen, z. B. durch E-Learnings, Quiz und Online-Coaching
- Teilnehmende mithilfe interaktiver Medien aktivieren
- Eigenes Online-Seminar konzipieren, durchführen und reflektieren
- Abschlussprüfung
Qualitätsauditor/in mit Zertifizierung
- Planung von Audits
- Durchführung von Audits
- Prozessorientierte Auditierung
- Auditprinzipien, Berücksichtigung von Risiken und Chancen
- Bewertung von Auditsachverhalten
- Gesprächsführung für Auditoren
- Grundsätze der Gesprächsführung
- Umgang mit kritischen Auditsituationen
- Audits in der Praxis
- Nachbereitung von Audits
- Auswertung von Auditergebnissen
- Korrekturmaßnahmenfestlegung und Korrekturmaßnahmenverfolgung
- Erstellung eines Auditberichts
- Zertifizierungsvorbereitung
- Zertifizierungsablauf
- Akkreditierungssysteme
- Zertifizierungsorganisation
- Prüfungsvorbereitung anhand praktischer Beispiele
- Prüfung QM-Auditor mit Zertifizierung
Die Weiterbildung behandelt Inhalte aus Kommunikation, Konfliktmanagement, Online-Training, Medienkompetenz, Digitalkompetenz, Qualitätsauditierung, Auditplanung, Auditdurchführung und Prüfungsvorbereitung.