In der digitalen Schlüsselkundenarbeit entwickeln Fachkräfte Großkunden im B2B-Vertrieb über mehrere Jahre weiter. Die Weiterbildung vermittelt praxisnahe Kompetenzen in der Account-Planung, in der digitalen Vertriebssteuerung und im Stakeholder-Management mit CRM-Systemen wie Salesforce und HubSpot. Eine integrierte Karrierewoche ergänzt die fachlichen Inhalte um Bewerbungsstrategien und Interview-Training durch Karrierecoaches. Die Inhalte sind arbeitsmarktnah und direkt umsetzbar.
Account-Planung- Systematische Analyse von Schlüsselkunden
- Entwicklung individueller Kundenstrategien
Stakeholder-Management
- Aufbau langfristiger Partnerschaften
- Bedarfsanalyse auf Managementebene
Datengetriebene Steuerung
- Arbeit mit CRM-Systemen
- Forecasting und Performance-Tracking
Verhandlung und Preisstrategien
- Sicherheit in der Verhandlungsführung
- Entwicklung wirksamer Preisstrategien
Eskalationsmanagement
- Vorgehen bei Eskalationen
- Typische Herausforderungen im B2B- und IT-Vertrieb
Karrierewoche
- Bewerbungsstrategie (Anschreiben, Lebenslauf, Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche)
- Interviewführung (Face 2 Face & Digital)
Die Inhalte bilden die typischen Aufgaben in der digitalen Schlüsselkundenarbeit ab. Teilnehmende entwickeln Account-Strategien, steuern Kundenbeziehungen digital, planen mehrjährige Umsatzentwicklungen und werten die Account-Performance aus. Die Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte mit Erfahrung in der Großkundenbetreuung.